Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 15 dias, ou seja, dispõe de 15 dias após receber o artigo para solicitar uma devolução.

Para ser aceite, o artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeu, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Será também necessário o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do endereço withnoralteam@outlook.com.

Se a devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio para a devolução, juntamente com as instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Não serão aceites artigos devolvidos sem ter sido solicitada previamente a devolução.

Para qualquer questão sobre devoluções, pode contactar-nos através do endereço withnoralteam@outlook.com.

Danos e problemas
Por favor, verifique a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos de imediato se o artigo estiver com defeito, danificado ou se receber um artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / artigos não devolvíveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (por exemplo, alimentos, flores ou plantas), produtos feitos por medida (como encomendas especiais ou artigos personalizados) e artigos de cuidado pessoal (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gás. Se tiver dúvidas sobre um artigo em concreto, contacte-nos.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou de cartões-presente.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que pretende é devolver o artigo que tem e, depois de a devolução ser aceite, fazer uma compra separada do novo artigo.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Sem prejuízo do acima exposto, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como acima, o artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeu, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original. Será também necessário o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Informaremos quando tivermos recebido e inspecionado a sua devolução e comunicaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, será reembolsado automaticamente no método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se de que o seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito pode demorar algum tempo a processar e a efetuar o reembolso.
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, contacte-nos através do endereço withnoralteam@outlook.com.